Pengaruh Word of Mouth dan Product Quality terhadap Repurchase Intention pada Tomoro Coffee Depok

Authors

  • Hannah Varentz Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957
  • Nayla Allyah Putri Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957
  • Qorina Nur Aini Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957
  • Rizqa Auliya Nengsha Purba Tambak Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957
  • Tagor Rambey Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957

DOI:

https://doi.org/10.55122/mediastima.v32i1.2110

Keywords:

Word of Mouth, Product Quality, Repurchase Intention, Tomoro Coffee

Abstract

Penelitian ini didorong oleh persaingan yang semakin ketat di industri kopi Indonesia, yang mengharuskan setiap merek, termasuk Tomoro Coffee Depok, untuk memperkuat strateginya dalam mempertahankan pelanggan melalui word of mouth (WOM) serta mutu produk. Penelitian ini dirancang guna mengkaji mengidentifikasi dampak WOM dan mutu produk terhadap minat pembelian ulang pelanggan Tomoro Coffe Depok. Studi ini menerapkan pendekatan kuantitatif melalui desain deskriptif dan kausalitas. Data dikumpulkan dari 41 responden data dikumpulkan melalui survei tertulis dan diolah menggunakan analisis regresi multivariat berbasis SPSS. Temuan menunjukkan bahwa secara individual WOM tidak menunjukkan hubungan yang berarti dengan keinginan membeli kembali, sedangkan mutu produk memiliki pengaruh positif dan signifikan. Secara bersamaan, kedua variabel-variabel tersebut terbukti berperan penting dalam membentuk niat pembelian kembali dengan kontribusi sebesar 21,6%. Temuan ini menekankan pentingnya meningkatkan kualitas produk untuk membangun loyalitas pelanggan, sementara WOM perlu diperkuat melalui pengalaman pelanggan yang positif. Penelitian ini memberikan implikasi bagi bisnis untuk fokus pada konsistensi kualitas produk dan strategi komunikasi pelanggan guna meningkatkan niat pembelian ulang.

References

Arndt, J. (1967). Word of mouth advertising: A review of the literature.

Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Rabjohn, N. (2023). The impact of electronic word-of-mouth: The adoption of online opinions in consumer decision making. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 16(1), 35–54. https://doi.org/10.1504/IJIMA.2023.100547

Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of marketing research, 43(3), 345-354.Firmansyah, D., Pasim Sukabumi, S., & Al Fath Sukabumi, S. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), 85–114. https://doi.org/10.55927

Falelia M, V., Pramuntoko, B., & Mahaputra, A. P. (2023). Pengaruh Word Of Mouth, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Abadi Digital Printing Kota Kediri. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(4), 348–354.

https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i4.1424

Firaza, A. R. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KENANGAN DI DEPOK (Doctoral

dissertation, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta).

Fitri, D. Y., & Nisa, P. C. (2022). Pengaruh Trust, Word of Mouth Dan Repurchase Intention Terhadap Kepuasan Pelanggan Generasi Millennial Produk Minuman Street Boba. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis. Https://Doi. Org/10.31294/Eco. V6i2, 12888.

FoodService Indonesia. (2023). Tren Industri Kedai Kopi di Indonesia Tahun 2023. Jakarta: FoodService Research Division.

Gumilang, M., Yuliati, L., & Indrawan, R. (2021). Repurchase intention of millennial generation in coffee shop with the coffee-to go concepts. International Journal of Research and Review, 8(2), 347-361.

Hu, H. H., Wang, L., Jiang, L., & Yang, W. (2019). Strong ties versus weak ties in word- of-mouth marketing. BRQ Business Research Quarterly, 22(4),245-256.

Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekabaru (Survey pada Mahasiswa Semester

Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management 3rd edn PDF eBook. Pearson Higher Ed.

Lu, Y., Wu, Y., & Zhang, H. (2022). Examining the effect of review balance and valence on consumers' trust and purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 66, 102926.

https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.102926

Manullang, W. C., & Gultom, D. K. (2024). Pengaruh Word Of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian MS Glow Dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Intervening. Jesya, 7(1), 750–765. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1362

McCollough, M. A., Berry, L. L., & Yadav, M. S. (2000). An empirical investigation of customer satisfaction after service failure and recovery. Journal of service research, 3(2), 121-137.Dameria Siregar, L., Farla Wk, W., & Herlinda,

S. (2023). The Generation Z Phenomenon and Its Implications In The Workforce. Jurnal Ekonomi, 12, 2023.

http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi

Mufashih, M., Maulana, A., & Shihab, M. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Repurchase Intention di Kedai Coffee-to- Go Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(10), 17215-17234.

Mufashih, M., Maulana, A., & Shihab, M. S. (2023). The Influence of Product Quality, Electronic Word of Mouth and Brand Image on Repurchase Intention in Coffee-To- Go Stores with Consumer Satisfaction as Intervening Variables. International Journal of Social Service and Research, 3(8), 1958-1970.

Nielsen, N. V. (2015). Global trust in advertising. NY: USA, Nielsen Media Research, ACNielsen. Retrieved on April, 3, 2018.

Prahiawan, W., Fahlevi, M., Juliana, J., Purba, J. T., & Tarigan, S. A. A. (2021). The role of e-satisfaction, e-word of mouth and e-trust on repurchase intention of online shop. International Journal of Data and Network Science, 5(4), 593–600.

https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.8.008

Rahmawati, A. (2020). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Kosmetik di Kota Yogyakarta (Skripsi, Universitas Gadjah Mada). Retrieved from http://repository.ugm.ac.id

Santi, I. G. A. P. C., & Suasana, I. G. A. K. G. (2021). the Role of Brand Image Mediates the Effect of Electronic Word of Mouth on Repurchase Intention in Starbucks Coffee. International Journal of Management and Commerce Innovations, 9(1), 328-338.

Statista Indonesia. (2023). Market share of modern coffee chains in Jabodetabek. Retrieved from https://www.statista.com (akses sesuai kebutuhan institusi).

Tang, L., Wang, X., & Li, H. (2023). Emotional contagion in online reviews: How high-arousal emotions drive consumer judgment bias. Computers in Human Behavior, 144, 107706. https://doi.org/10.1016/j.chb.2023.107706

VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta, Vol. 4(1), 71–85.

Yunita, A., & Fadhillah, I. (2024). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi. Jurnal Simki Economic, 7(2), 489-499.

Downloads

Published

19-06-2026

How to Cite

Varentz, H., Putri, N. A., Aini, Q. N., Purba Tambak, R. A. N., & Rambey, T. (2026). Pengaruh Word of Mouth dan Product Quality terhadap Repurchase Intention pada Tomoro Coffee Depok. Mediastima, 32(1), 20–32. https://doi.org/10.55122/mediastima.v32i1.2110

Issue

Vol. 32 No. 1 (2026): Mediastima

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Mediastima

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

http://creativecommons.org/licenses/by/4.0